為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升一線員工的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)形象，我行與淮南市總工會聯(lián)合主辦的“展職業(yè)風(fēng)采，樹服務(wù)標(biāo)桿”服務(wù)禮儀大賽圓滿落幕。此次大賽不僅是一場技能的比拼，更是一次全行服務(wù)文化的深度淬煉與生動展示。

大賽自啟動以來，得到了全行上下的高度重視與積極響應(yīng)。各分支機(jī)構(gòu)精心選拔，組建隊(duì)伍，利用業(yè)余時間刻苦訓(xùn)練。比賽內(nèi)容緊密結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作場景，涵蓋了儀容儀表、形體姿態(tài)、接待流程、溝通技巧、應(yīng)急處理以及特定情境模擬等多個維度。選手們需要通過標(biāo)準(zhǔn)化的動作展示、情景演練及知識問答，全面呈現(xiàn)其專業(yè)服務(wù)能力與職業(yè)風(fēng)范。

決賽現(xiàn)場，氣氛熱烈而莊重。參賽隊(duì)伍依次登場，從步入廳堂的親切問候，到業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范操作，再到處理客戶疑慮的耐心與智慧，每一個環(huán)節(jié)都力求精準(zhǔn)、優(yōu)雅、充滿溫度。選手們挺拔的站姿、真誠的微笑、流暢的手勢、得體的語言，將銀行服務(wù)的專業(yè)性與人文關(guān)懷融為一體，充分展現(xiàn)了我行員工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌和扎實(shí)的服務(wù)功底。由我行內(nèi)部專家與淮南市總工會特邀評委組成的評審團(tuán)，從專業(yè)性、規(guī)范性、實(shí)用性及現(xiàn)場表現(xiàn)力等方面進(jìn)行了嚴(yán)格、公正的評分。

淮南市總工會相關(guān)負(fù)責(zé)人對我行主動搭建技能展示平臺、狠抓服務(wù)質(zhì)量提升的做法給予了高度評價(jià)。他表示，銀行作為窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀直接關(guān)系到企業(yè)形象與客戶體驗(yàn)，此次大賽是產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革在金融領(lǐng)域的具體實(shí)踐，有效激發(fā)了廣大職工鉆研業(yè)務(wù)、提升技能的熱情。

我行領(lǐng)導(dǎo)在講話中強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是銀行永恒的主題，禮儀是服務(wù)最美的語言。本次大賽不是終點(diǎn)，而是新征程的起點(diǎn)。它既檢驗(yàn)了前期服務(wù)培訓(xùn)的成果，也為全行樹立了可學(xué)可做的服務(wù)標(biāo)桿。要求全行以此次大賽為契機(jī)，將比賽中展現(xiàn)出的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求常態(tài)化、制度化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)化于心、外化于行，滲透到每一個服務(wù)觸點(diǎn)，持續(xù)提升客戶的滿意度與忠誠度，夯實(shí)我行高質(zhì)量發(fā)展的軟實(shí)力基礎(chǔ)。

此次與淮南市總工會的成功合作，是我行深化銀工協(xié)作、共育技能人才的重要舉措。我行將繼續(xù)秉持“服務(wù)無止境”的信念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，以更加專業(yè)、溫馨、高效的金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，守護(hù)萬家美好生活。