為進一步提升醫院整體服務水平，深化優質護理服務內涵，塑造專業、溫馨、可信賴的醫療服務形象，殷都區人民醫院組織全院護理人員開展了一場以“禮儀服務”為主題的專項培訓活動。此次活動旨在將規范的職業禮儀內化于心、外化于行，讓每一位護理人員都成為醫院形象的亮麗名片。

培訓伊始，院領導強調了護理禮儀在現代醫療服務中的重要性。他指出，護理工作不僅是一門科學，更是一門藝術。精湛的技術是基礎，而溫暖的人文關懷與得體的職業禮儀則是連接醫患、傳遞信任的橋梁。在醫療環境日趨同質化的今天，優質的禮儀服務能夠顯著提升患者就醫體驗，增強患者對醫院的認同感和滿意度，是構建和諧醫患關系、提升醫院核心競爭力的關鍵一環。

本次培訓課程內容全面且注重實操，涵蓋了護理人員職業形象的多個維度。在儀容儀表方面，培訓師詳細講解了工作妝的規范、發型的標準要求以及制服的整潔穿戴，力求展現護理人員干凈、利落、莊重的職業風貌。在舉止儀態環節，通過現場示范與分組練習，重點訓練了標準的站姿、坐姿、行走姿態以及持物、推治療車等日常工作動作，強調動作的輕盈、穩健與對患者的尊重。

溝通禮儀是本次培訓的重中之重。課程系統講授了與患者及家屬溝通時的語言藝術，包括如何使用禮貌用語、采取恰當的稱呼、進行清晰有效的健康宣教，以及如何運用溫和的語調、關切的眼神和真誠的微笑進行非語言溝通。培訓特別設置了情景模擬環節，針對入院接待、輸液操作、術前安慰、出院指導等常見場景，讓護理人員親身體驗并練習如何通過規范的禮儀傳遞關懷、化解疑慮、建立信任。

培訓還深入探討了護理工作中的服務禮儀細節，如敲門進入病房、妥善保護患者隱私、耐心傾聽訴求、對患者的配合表達感謝等。這些細微之處，恰恰是體現護理人員職業素養和醫院人文關懷的窗口。

參訓護理人員紛紛表示，此次培訓受益匪淺。它不僅系統梳理了禮儀規范，更讓大家深刻認識到，良好的禮儀并非刻板的條條框框，而是發自內心對患者的尊重、理解與關愛。一位資深護士長分享道：“禮儀讓我們的技術有了溫度。一個微笑、一句安慰、一個攙扶的動作，可能比藥物更能撫慰患者焦慮的心情。”

殷都區人民醫院將以此次禮儀培訓為新的起點，將禮儀服務要求納入常態化管理和考核，持續推動優質護理服務向縱深發展。醫院計劃定期開展禮儀督查與情景演練，鞏固培訓成果，促使全院護理團隊將禮儀規范轉化為自覺行為習慣，從而全方位提升服務品質，為殷都區及周邊群眾提供更加有溫度、有品質、有人文關懷的醫療健康服務，真正踐行“以病人為中心”的服務宗旨。