為持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量，增強患者就醫(yī)體驗，常德市第四人民醫(yī)院（常德四醫(yī)）于近期舉辦了一站式服務中心服務能力提升培訓，培訓內(nèi)容圍繞禮儀服務展開，現(xiàn)已圓滿收官。

本次培訓注重理論與實踐相結(jié)合，覆蓋了一站式服務中心全體工作人員。培訓內(nèi)容聚焦醫(yī)療服務禮儀，從儀容儀表、語言表達、行為規(guī)范到溝通技巧，全面強化了醫(yī)務人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。通過情景模擬、角色扮演等形式，參訓人員親身體驗并掌握了如何以更規(guī)范、更溫暖的方式接待患者、解答疑問、引導流程，充分展現(xiàn)了“以患者為中心”的服務理念。

在培訓的收官環(huán)節(jié)，特別設(shè)置了禮儀展示環(huán)節(jié)。參訓人員分組展示了標準站姿、微笑服務、指引手勢以及文明用語應用等場景，動作規(guī)范、態(tài)度親和，充分體現(xiàn)了培訓成果。院領(lǐng)導對此次培訓給予了高度評價，指出禮儀服務是提升醫(yī)院形象、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)，要求全體人員將所學應用于日常工作中，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

此次培訓不僅提升了一站式服務中心的整體服務水平，也為醫(yī)院打造“人性化、專業(yè)化”服務品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。未來，常德四醫(yī)將繼續(xù)加強各類培訓，推動服務能力持續(xù)優(yōu)化，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。